Service client & Garanties
Politique de retours & Remboursements
Modalités de retour, droit de rétractation et prise en charge par Hexagona.
L'ensemble des ventes, livraisons et retours d'articles présentés sur zimeika sont directement traités et pris en charge par notre partenaire marchand Hexagona.
Droit légal de rétractation :
Conformément aux directives de l'Union européenne et au Code de la consommation français, vous disposez d'un
délai
minimum légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de
rétractation,
sans pénalité ni motif à fournir.
Conditions d'acceptation des retours
Afin de garantir un remboursement sans difficulté auprès d'Hexagona, l'article doit respecter les critères suivants :
- Le portefeuille ne doit pas avoir été porté, utilisé de manière prolongée ou altéré.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de l'ensemble de ses étiquettes, protections et accessoires d'origine.
- Le colis doit être soigneusement refermé pour éviter tout endommagement durant le transport retour.
Procédure de renvoi pas-à-pas
- Étape 1 : Connectez-vous à votre espace client personnel sur la boutique officielle Hexagona où la commande a été passée.
- Étape 2 : Accédez à la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez l'article à retourner afin de générer votre demande de retour.
- Étape 3 : Téléchargez et imprimez le bon de retour ou l'étiquette de transport fournie selon les options proposées par la marque.
- Étape 4 : Déposez votre colis au bureau de poste ou point relais agréé par le transporteur désigné.
Délais et modalités de remboursement
Dès réception et vérification de la conformité du produit par l'atelier Hexagona, le remboursement s'effectue directement via le mode de paiement initialement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Le crédit apparaît généralement sur votre relevé bancaire sous quelques jours ouvrés suivant la validation du retour.
Besoin d'assistance ?
Pour toute démarche relative à une commande en cours, nous vous invitons à contacter le service client dédié d'Hexagona disponible sur leur site officiel. Pour toute autre question concernant notre publication, notre équipe est joignable à l'adresse suivante : favor@zimeika.com.